Häufig gestellte Fragen

Unsere Kundenservice-Abteilung steht Ihnen von Montag bis Freitag, 9 bis 17 Uhr PST, zur Verfügung. Bitte rechnen Sie an allen nationalen Feiertagen mit einer Verzögerung der Antwortzeit. Für allgemeine Anfragen kontaktieren Sie bitte uns.

Bopcal-Produkte sind für den Einsatz in den USA und der EU konzipiert. Einige Produkte können auch außerhalb der USA und der EU mit den entsprechenden Adaptern verwendet werden. Wenn ‚Automatische Weltspannung‘ als Funktion in den spezifischen Produktdetails aufgeführt ist, kann das Produkt international verwendet werden. Bitte siehe die Produktdetailseite für das spezifische Produkt für weitere Informationen.

Wir bemühen uns stets, unseren Kunden die neuesten Innovationen und modernste Technologie durch die Einführung neuer Produkte anzubieten. Daher müssen wir den Verkauf einiger älterer Produkte in unserem Sortiment einstellen. Wir hoffen, dass Sie eines unserer neuesten Produkte ausprobieren und bessere Ergebnisse erzielen. Wenn Sie weitere Fragen zu unseren Produkten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter services@bopcal.com.

Bitte besuchen Sie unsere Garantieinformationen-Seite, um sicherzustellen, dass Ihr spezifisches Produkt die Anforderungen für Garantieansprüche erfüllt. Wenn Ihr Artikel nicht unter die Garantieanforderungen fällt, reichen Sie bitte einen Antrag ein, und wir werden innerhalb von 72 Stunden auf Ihre Anfrage reagieren.

Aufgrund des hohen Anfragevolumens bitten wir Sie, bis zu 2 Werktage auf eine Antwort zu warten, und überprüfen Sie bitte auch Ihren Spam-Ordner.

• Bopcal bietet kostenlosen und schnellen weltweiten Versand mit einer geschätzten Lieferzeit von 3-10 Werktagen an. Faktoren wie ungültige Adressen, Zollabfertigungsverfahren und schlechtes Wetter können jedoch die Lieferzeit verlängern.
• Für Länder, die nicht auf der obigen Liste stehen, sind die Kunden für die Versandkosten und Zölle verantwortlich. Bitte kontaktieren Sie services@bopcal.com, um die Gesamtkosten zu überprüfen.

• Bopcal versendet ohne Zollgebühren, was bedeutet, dass alle Zollgebühren oder Einfuhrsteuern erhoben werden, sobald das Paket das Bestimmungsland erreicht.
• Wenn der Kunde das Paket aufgrund von Einfuhrzöllen oder Steuern ablehnt, ist er für alle Rücksendekosten, Zölle und Bearbeitungsgebühren verantwortlich.

Bitte überprüfen Sie, ob Ihre Lieferadresse korrekt ist, bevor Sie die Zahlung vornehmen, da dies die Adresse ist, die Bopcal für den Versand verwenden wird.

• Ihr Paket wird höchstwahrscheinlich innerhalb von ein paar Tagen zugestellt, aber es ist gut, in der Zwischenzeit bei Ihren Nachbarn und/oder der Post nach weiteren Informationen zu fragen!
• Wenn Sie Ihre Bestellung innerhalb von ein paar Tagen nicht erhalten, senden Sie bitte innerhalb von 14 Tagen nach dem letzten Tracking-Update eine E-Mail an unser Kundenserviceteam mit Ihrer Bestellnummer und den Tracking-Informationen, damit wir dies für Sie untersuchen können.

• Bopcal unterstützt Rückgaben und Umtausch innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf. Um eine Rückgabe oder einen Umtausch einzuleiten, kontaktieren Sie services@bopcal.com mit Ihrer Bestellnummer, dem Grund für die Rückgabe und einem Foto des Artikels. Rückgaben unterliegen der Bewertung durch Bopcal.
• Sobald Ihre Rückgabe- oder Rückerstattungsanfrage genehmigt ist, wird die Rückerstattung innerhalb von 10-15 Geschäftstagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben.

Bopcal akzeptiert keine Rücksendungen für Artikel, die außerhalb von bopcal.com gekauft wurden, Artikel, die ohne die Originalverpackung und Zubehör zurückgesendet werden, Produkte mit physischen Schäden oder Artikel, die über den 30-tägigen Rückgabezeitraum hinaus sind.

Wenn Sie ein beschädigtes oder defektes Produkt erhalten, machen Sie ein Foto als Beweis und kontaktieren Sie services@bopcal.com. Bopcal wird einen Ersatz anordnen und die Rücksendung des beschädigten Artikels zu Qualitätskontrollzwecken anfordern.

Wenn Ihre Rückerstattung nicht auf Ihrem Bankkonto angezeigt wird, überprüfen Sie zuerst bei Ihrer Bank, da die Bearbeitungszeiten variieren können. Wenn die Rückerstattung nach einiger Zeit immer noch nicht sichtbar ist, wenden Sie sich an den Kundenservice von Bopcal, um Unterstützung zu erhalten.

• Es dauert normalerweise 1-2 Werktage, bis Bopcal Ihre Bestellung bearbeitet. Die Bearbeitungszeit kann je nach Qualitätsprüfung, Versandverpackung und Produktverfügbarkeit variieren.
• Die Bearbeitungszeit hängt von der Qualitätsinspektion ab, um die Produktperfektion sicherzustellen, von der sorgfältigen Verpackung, um Schäden während des Transports zu vermeiden, und von der Verfügbarkeit des Produkts im Lager.

1. Wenn Sie die Bestellung unter Ihrem registrierten Konto aufgegeben haben, können Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse auf unserer Website anmelden und den Status Ihrer Bestellung unter "Meine Bestellungen" verfolgen, wenn Sie die Bestellung unter Ihrem registrierten Konto aufgegeben haben.
2. Wenn die Bestellung ohne Anmeldung aufgegeben wurde, bitte hier klicken und Ihre Bestellnummer sowie Ihre E-Mail-Adresse eingeben, um Ihre Bestelldetails einzusehen.
3. "Wir werden Ihnen eine Sendungsverfolgungsnummer an Ihre E-Mail senden, sobald das Paket versendet wurde. Sie können diese Nummer verwenden, um Ihr Paket zu verfolgen."

Es ist nur möglich, eine Änderung an Ihrer Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach der Aufgabe vorzunehmen und wenn die Bestellung noch nicht bearbeitet wurde. Wir bearbeiten Bestellungen sehr schnell, daher können Änderungen und Stornierungen nicht immer erfüllt werden. Sie müssen unser Kundenserviceteam (innerhalb von 2 Stunden) unter service@bopcal.com sofort kontaktieren und Ihre Änderungs-/Stornierungsanfrage mit den entsprechenden Details einfügen.

Nach 24 Stunden fällt eine Stornogebühr von 5 % an. Sobald eine Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert werden und muss den Rückgabeprozess durchlaufen.