Preguntas frecuentes

Nuestro departamento de Atención al Cliente está disponible para asistirle de lunes a viernes, de 9 a.m. a 5 p.m. PST. Por favor, espere un retraso en el tiempo de respuesta en todos los días festivos nacionales. Para consultas generales, por favor contáctenos.

Los productos Bopcal están diseñados para su uso en EE. UU. y la UE. Algunos productos también se pueden utilizar fuera de EE. UU. y la UE con los adaptadores apropiados. Si 'Voltaje Mundial Automático' se menciona como una característica en los detalles específicos del producto, el producto se puede utilizar internacionalmente. Consulte la página de detalles del producto para obtener más información.

Siempre nos esforzamos por ofrecer a nuestros clientes las últimas innovaciones y tecnología de vanguardia al introducir nuevos productos. Como resultado, necesitamos dejar de vender algunos de los productos más antiguos de nuestra gama. Esperamos que pruebe uno de nuestros productos más nuevos y obtenga mejores resultados. Si tiene alguna otra pregunta sobre nuestros productos, contáctenos en services@bopcal.com.

Por favor, visita nuestra página de Información sobre Garantía para asegurarte de que tu producto específico cumple con los requisitos de reclamación de garantía. Si tu artículo no cumple con los requisitos de garantía, por favor presenta una reclamación y responderemos a tu consulta dentro de 72 horas.

Debido al alto volumen de consultas, por favor permita hasta 2 días hábiles para una respuesta, y asegúrese de revisar su carpeta de spam.

• Bopcal ofrece envío global gratuito y rápido con un tiempo de entrega estimado de 3 a 10 días hábiles. Sin embargo, factores como direcciones inválidas, procedimientos de aduana y mal tiempo pueden extender el tiempo de entrega.
• Para los países que no están en la lista anterior, los clientes son responsables del costo de envío y los derechos, por favor contacte a services@bopcal.com para verificar el costo total.

• Bopcal envía sin derechos de aduana, lo que significa que se cobrarán los derechos de aduana o impuestos de importación una vez que el paquete llegue al país de destino.
• Si el cliente se niega a aceptar el paquete debido a derechos de importación o impuestos, será responsable de todos los gastos de envío de retorno, derechos y cargos de manejo.

Por favor, verifica que tu dirección de envío sea correcta antes de realizar el pago, ya que esta es la dirección que Bopcal utilizará para el envío.

• ¡Su paquete probablemente será entregado en unos pocos días, pero es bueno consultar con sus vecinos y/o la oficina de correos para obtener más información mientras tanto!
• Si no recibe su pedido dentro de un par de días, envíe un correo electrónico a nuestro equipo de Atención al Cliente dentro de los 14 días posteriores a la última actualización de seguimiento con su número de pedido e información de seguimiento para que podamos investigar esto por usted.

• Bopcal apoya devoluciones e intercambios dentro de los 30 días posteriores a la compra. Para iniciar una devolución o intercambio, contacta a services@bopcal.com con tu número de pedido, razón de la devolución y una foto del artículo. Las devoluciones están sujetas a evaluación por parte de Bopcal.
• Una vez que se apruebe su solicitud de devolución o reembolso, el reembolso se acreditará en su método de pago original dentro de 10 a 15 días hábiles.

Bopcal no acepta devoluciones de artículos comprados fuera de bopcal.com, artículos devueltos sin el embalaje y accesorios originales, productos que muestran daños físicos, o artículos que han pasado el período de devolución de 30 días.

Si recibe un producto dañado o defectuoso, tome una foto como evidencia y contacte a services@bopcal.com. Bopcal organizará un reemplazo y solicitará que se devuelva el artículo dañado para fines de control de calidad.

Si tu reembolso no ha aparecido en tu cuenta bancaria, primero verifica con tu banco, ya que los tiempos de procesamiento pueden variar. Si el reembolso aún no es visible después de un tiempo, contacta al servicio al cliente de Bopcal para obtener asistencia.

• Normalmente, Bopcal tarda de 1 a 2 días hábiles en procesar su pedido. El tiempo de procesamiento puede variar según la inspección de calidad, el embalaje de envío y el inventario del producto.
• El tiempo de procesamiento depende de la inspección de calidad para garantizar la perfección del producto, el embalaje cuidadoso para evitar daños durante el transporte y la disponibilidad del producto en inventario.

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Solo es posible realizar un cambio en su pedido dentro de las 24 horas posteriores a su realización y si el pedido no ha sido procesado. Procesamos los pedidos muy rápidamente, por lo que los cambios y cancelaciones no siempre pueden ser atendidos. Debe contactar inmediatamente a nuestro equipo de Atención al Cliente (dentro de las 2 horas) a service@bopcal.com con los detalles de su solicitud de cambio/cancelación incluidos.

Después de 24 horas, se aplicará una tarifa de cancelación del 5%. Una vez que un pedido ha sido enviado, no se puede cancelar y deberá pasar por el proceso de devolución.