FAQ

Notre service client est disponible pour vous aider du lundi au vendredi, de 9h à 17h PST. Veuillez vous attendre à un délai de réponse lors de tous les jours fériés. Pour des demandes générales, veuillez nous contacter.

Les produits Bopcal sont conçus pour une utilisation aux États-Unis et dans l'UE. Certains produits peuvent également être utilisés en dehors des États-Unis et de l'UE avec les adaptateurs appropriés. Si « Tension mondiale automatique » est mentionnée comme une caractéristique dans les détails spécifiques du produit, le produit peut être utilisé à l'international. Veuillez consulter la page des détails du produit pour plus d'informations.

Nous nous efforçons toujours de fournir à nos clients les dernières innovations et technologies de pointe en introduisant de nouveaux produits. En conséquence, nous devons cesser de vendre certains des anciens produits de notre gamme. Nous espérons que vous essayerez l'un de nos nouveaux produits et obtiendrez de meilleurs résultats. Si vous avez d'autres questions concernant nos produits, veuillez nous contacter à services@bopcal.com.

Veuillez visiter notre page d'informations sur la garantie pour vous assurer que votre produit spécifique répond aux exigences de réclamation de garantie. Si votre article ne répond pas aux exigences de garantie, veuillez déposer une réclamation et nous répondrons à votre demande dans les 72 heures.

En raison du volume élevé de demandes, veuillez prévoir jusqu'à 2 jours ouvrables pour une réponse, et assurez-vous de vérifier votre dossier de spam.

• Bopcal propose une expédition mondiale gratuite et rapide avec un délai de livraison estimé de 3 à 10 jours ouvrables. Cependant, des facteurs tels que des adresses invalides, des procédures de dédouanement et des conditions météorologiques défavorables peuvent prolonger le délai de livraison.
• Pour les pays non mentionnés dans la liste ci-dessus, les clients sont responsables des frais d'expédition et des droits de douane, veuillez contacter services@bopcal.com pour vérifier le coût total.

• Bopcal expédie sans droits de douane, ce qui signifie que tous les droits de douane ou taxes d'importation seront facturés une fois le colis arrivé dans le pays de destination.
• Si le client refuse d'accepter le colis en raison des droits d'importation ou des taxes, il sera responsable de tous les frais de retour, des droits et des frais de manutention.

Veuillez vérifier que votre adresse de livraison est correcte avant de procéder au paiement, car c'est l'adresse que Bopcal utilisera pour l'expédition.

• Votre colis sera probablement livré dans quelques jours, mais il est bon de vérifier auprès de vos voisins et/ou du bureau de poste pour plus d'informations en attendant !
• Si vous ne recevez pas votre commande dans quelques jours, veuillez envoyer un e-mail à notre équipe du Service Client dans les 14 jours suivant la dernière mise à jour de suivi avec votre numéro de commande et les informations de suivi afin que nous puissions enquêter sur ce problème pour vous.

• Bopcal accepte les retours et les échanges dans les 30 jours suivant l'achat. Pour initier un retour ou un échange, contactez services@bopcal.com avec votre numéro de commande, la raison du retour et une photo de l'article. Les retours sont soumis à l'évaluation de Bopcal.
• Une fois que votre demande de retour ou de remboursement est approuvée, le remboursement sera crédité sur votre méthode de paiement d'origine dans un délai de 10 à 15 jours ouvrables.

Bopcal n'accepte pas les retours pour les articles achetés en dehors de bopcal.com, les articles retournés sans l'emballage et les accessoires d'origine, les produits présentant des dommages physiques, ou les articles dépassant la période de retour de 30 jours.

Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, prenez une photo comme preuve et contactez services@bopcal.com. Bopcal organisera un remplacement et demandera le retour de l'article endommagé à des fins de contrôle qualité.

Si votre remboursement n'est pas apparu sur votre compte bancaire, vérifiez d'abord auprès de votre banque car les délais de traitement peuvent varier. Si le remboursement n'est toujours pas visible après un certain temps, contactez le service client de Bopcal pour obtenir de l'aide.

• Il faut généralement 1 à 2 jours ouvrables à Bopcal pour traiter votre commande. Le temps de traitement peut varier en fonction de l'inspection de qualité, de l'emballage d'expédition et de l'inventaire des produits.
• Le temps de traitement dépend de l'inspection de qualité pour garantir la perfection du produit, d'un emballage soigné pour éviter les dommages pendant le transport, et de la disponibilité du produit en stock.

1. Si vous avez passé la commande sous votre compte enregistré, vous pouvez vous connecter à notre site web avec votre e-mail et suivre le statut de votre commande dans "Mes commandes" si vous avez passé la commande sous votre compte enregistré.
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Il est seulement possible de modifier votre commande dans les 24 heures suivant son passage et si la commande n'a pas été traitée. Nous traitons les commandes très rapidement, donc les modifications et annulations ne peuvent pas toujours être satisfaites. Vous devez immédiatement contacter notre équipe du Service Client (dans les 2 heures) à service@bopcal.com en incluant les détails de votre demande de modification/annulation.

Après 24 heures, des frais d'annulation de 5 % s'appliqueront. Une fois qu'une commande est expédiée, elle ne peut pas être annulée et devra passer par le processus de retour.