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Domande frequenti

Benvenuto nelle nostre FAQ, siamo così felici di averti qui e come cliente.
Abbiamo provato a rispondere alle domande più comuni.

Generale

Di seguito sono riportate alcune domande comuni

Quali sono gli orari di apertura del servizio clienti?

Il nostro dipartimento di Servizio Clienti è disponibile per assisterti dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:00 PST. Ti preghiamo di aspettarti un ritardo nei tempi di risposta in tutte le festività nazionali. Per domande generali, ti preghiamo di contattarci.

Posso utilizzare il mio prodotto Bopcal a livello internazionale?

I prodotti Bopcal sono progettati per l'uso negli Stati Uniti e nell'Unione Europea. Alcuni prodotti possono essere utilizzati anche al di fuori degli Stati Uniti e dell'Unione Europea con gli adattatori appropriati. Se "Tensione Automatica Mondiale" è elencata come una caratteristica nei dettagli specifici del prodotto, il prodotto può essere utilizzato a livello internazionale. Si prega di consultare la pagina dei dettagli del prodotto per ulteriori informazioni.

Perché alcuni dei miei prodotti preferiti non sono più disponibili sul vostro sito web?

Ci impegniamo sempre a fornire ai nostri clienti le ultime innovazioni e tecnologie all'avanguardia introducendo nuovi prodotti. Di conseguenza, dobbiamo smettere di vendere alcuni dei prodotti più vecchi della nostra gamma. Speriamo che tu possa provare uno dei nostri prodotti più recenti e ottenere risultati migliori. Se hai altre domande sui nostri prodotti, ti preghiamo di contattarci a services@bopcal.com.

Il mio prodotto non funziona correttamente. Cosa dovrei fare?

Si prega di visitare la nostra pagina delle informazioni sulla garanzia per assicurarsi che il proprio prodotto specifico soddisfi i requisiti per la richiesta di garanzia. Se il tuo articolo non rientra nei requisiti di garanzia, ti preghiamo di presentare una richiesta e risponderemo alla tua richiesta entro 72 ore.

Ho inviato un'email di richiesta ma non ho ancora ricevuto una risposta.

A causa dell'alto volume di richieste, si prega di attendere fino a 2 giorni lavorativi per una risposta e di controllare la cartella dello spam.

Spedizioni e resi

Di seguito sono riportate alcune domande comuni su spedizione, resi e cambi

Dove puoi spedire e quando consegnerai?
  • Bopcal offre spedizioni globali gratuite e veloci con un tempo di consegna stimato di 3-10 giorni lavorativi. Tuttavia, fattori come indirizzi non validi, procedure di sdoganamento e cattive condizioni meteorologiche possono estendere il tempo di consegna.
  • Per i paesi non presenti nell'elenco sopra, i clienti sono responsabili dei costi di spedizione e delle tasse doganali, si prega di contattare services@bopcal.com per verificare il costo totale.
Dovrò pagare dazi doganali o tasse sul mio ordine?
  • Bopcal spedisce senza dazi doganali, il che significa che eventuali dazi doganali o tasse d'importazione verranno addebitati una volta che il pacco raggiunge il paese di destinazione.
  • Se il cliente rifiuta di accettare il pacco a causa di dazi o tasse di importazione, sarà responsabile di tutte le spese di restituzione, dazi e spese di gestione.
Come posso assicurarmi che il mio ordine venga spedito all'indirizzo corretto?

Si prega di verificare che il proprio indirizzo di spedizione sia corretto prima di effettuare il pagamento, poiché questo è l'indirizzo che Bopcal utilizzerà per la spedizione.

Il mio pacco dice che è stato consegnato, ma non l'ho ricevuto.
  • Il tuo pacco verrà molto probabilmente consegnato entro pochi giorni, ma è bene controllare con i tuoi vicini e/o l'ufficio postale per ulteriori informazioni nel frattempo!
  • Se non ricevi il tuo ordine entro un paio di giorni, ti preghiamo di inviare un'email al nostro team di Assistenza Clienti entro 14 giorni dall'ultimo aggiornamento di tracciamento con il tuo numero d'ordine e le informazioni di tracciamento in modo che possiamo indagare su questo per te.
Qual è la politica di reso/scambio da Bopcal?
  • Bopcal supporta resi e cambi entro 30 giorni dall'acquisto. Per avviare un reso o un cambio, contatta services@bopcal.com con il tuo numero d'ordine, il motivo del reso e una foto dell'articolo. I resi sono soggetti a valutazione da parte di Bopcal.
  • Una volta che la tua richiesta di reso o rimborso è approvata, il rimborso sarà accreditato sul tuo metodo di pagamento originale entro 10-15 giorni lavorativi.
Quali articoli non sono idonei per il reso?

Bopcal non accetta resi per articoli acquistati al di fuori di bopcal.com, articoli restituiti senza l'imballaggio originale e accessori, prodotti che mostrano danni fisici o articoli oltre il periodo di reso di 30 giorni.

Cosa devo fare se ricevo un prodotto difettoso?

Se ricevi un prodotto danneggiato o difettoso, scatta una foto come prova e contatta services@bopcal.com. Bopcal organizzerà una sostituzione e richiederà il ritorno dell'articolo danneggiato per scopi di controllo qualità.

Cosa devo fare se non ho ricevuto il mio rimborso?

Se il tuo rimborso non è apparso nel tuo conto bancario, controlla prima con la tua banca poiché i tempi di elaborazione possono variare. Se il rimborso non è ancora visibile dopo un po' di tempo, contatta il servizio clienti di Bopcal per assistenza.

Ordini

Di seguito sono riportate alcune delle domande più comuni sugli ordini

Quanto tempo ci vuole per evadere un ordine?
  • Di solito ci vogliono 1-2 giorni lavorativi affinché Bopcal elabori il tuo ordine. I tempi di elaborazione possono variare in base all'ispezione di qualità, all'imballaggio per la spedizione e alla disponibilità del prodotto.
  • Il tempo di elaborazione dipende dal controllo qualità per garantire la perfezione del prodotto, da un imballaggio accurato per evitare danni durante il trasporto e dalla disponibilità del prodotto in magazzino.
Come posso tracciare lo stato del mio ordine?
  1. Se hai effettuato l'ordine con il tuo account registrato, puoi accedere al nostro sito web con la tua email e monitorare lo stato del tuo ordine in "I miei ordini" se hai effettuato l'ordine con il tuo account registrato.
  2. Se l'ordine è stato effettuato senza effettuare il login, per favore clicca qui e inserisci il tuo Numero d'Ordine e Indirizzo Email per visualizzare i dettagli del tuo ordine.
  3. Ti invieremo un numero di tracciamento via email non appena il pacco sarà stato spedito. Puoi utilizzare questo numero per tracciare il tuo pacco.
Posso annullare/fare modifiche all'ordine che ho appena effettuato?

È possibile apportare una modifica al tuo ordine solo entro 24 ore dalla sua effettuazione e se l'ordine non è stato ancora elaborato. Elaboriamo gli ordini molto rapidamente, quindi le modifiche e le cancellazioni non possono sempre essere soddisfatte. Devi contattare immediatamente il nostro team di Assistenza Clienti (entro 2 ore) all'indirizzo service@bopcal.com includendo i dettagli della tua richiesta di modifica/cancellazione.

Cosa succede se annullo il mio ordine dopo 24 ore?

Dopo 24 ore, si applicherà una tassa di cancellazione del 5%. Una volta che un ordine è stato spedito, non può essere annullato e dovrà seguire il processo di reso.

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